Kundenservice-Experte als Trainer (m/w/d) im Customer Success

Elis ist Europas führender Experte für Textil­dienst­leistungen. Mehr als 60.000 Menschen sorgen an 480 Stand­orten in 31 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungs­konzepte von ca. 400.000 Kunden welt­weit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanz­leistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hoch­achtung verdient!

In Deutschland und Österreich sorgen unsere 49 Stand­orte dafür, dass Kunden aus Hotel­lerie und Gastro­nomie, dem Gesundheits­wesen sowie Industrie und Handel zuver­lässig mit Miet­textilien ver­sorgt werden. Das Head­office in Hamburg unter­stützt die Nieder­lassungen mit zentralen Services und sorgt für reibungs­lose Abläufe im Hinter­grund. So entstehen beste Voraus­setzungen für den täg­lichen Betrieb in unter­schied­lichsten Branchen. Dieses Konzept ist nicht nur wirtschaft­lich sinnvoll, sondern auch nach­haltig – und befindet sich auf einem konti­nuier­lichen Wachs­tumskurs. Wir suchen dich unbefristet als

Kundenservice-Experte als Trainer (m/w/d) im Customer Success

deutschlandweit (z. B. Hamburg, Köln, Düsseldorf, Frankfurt, Leipzig, Stuttgart).

Aufgaben

• Training und Coaching: aktive Unterstützung der Elis-Kundenbetreuungsteams vor Ort durch gezielte Trainings und Coachings deutschlandweit
• On-the-Job-Training: Durchführung praxisnaher Trainings für Mitarbeitende, insbesondere in den Bereichen Kundenkommunikation, Bestandskundenbetreuung und Bestandskundenvertrieb
• Standardisierung: Sicherstellung der standortübergreifend einheitlichen Umsetzung der Kundenbetreuungsstandards
• Trainingskonzepte: eigenständige Erstellung sowie kontinuierliche Aktualisierung von Trainingsmaterialien
• Customer-Success-Entwicklung: aktive Weiterentwicklung der Customer-Success-Standards auf Basis von Feedback aus Trainingsmaßnahmen
• Performance-Analyse: kontinuierliche Messung und Analyse der Team-Performance sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Coaching-Maßnahmen

Profil

• Qualifikation: abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre / BWL, eine kaufmännische Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Trainingserfahrung: Berufspraxis in der Schulung und im Training von Kundenservice- oder Vertriebsteams
• Prozessdenken: tiefes Verständnis für operative Abläufe in der Kundenbetreuung bzw. im Kundenservice
• Kommunikationstalent: ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
• Servicementalität: Leidenschaft für vertriebliche Aufgaben und eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Arbeitsweise: proaktive, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Analyse und Präsentation: Analysetalent und ausgeprägte Präsentationsstärke
• Umsetzungsstärke: Hands-on-Mentalität und praktische Umsetzungskompetenz
• Mobilität: ausgeprägte Bereitschaft zu deutschlandweiten Reisen

Wir bieten

Betriebliche Altersvorsorge
Standort­bezogene Sozial- und Sonder­leistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Alters­vorsorge

Company Bike
Zuschuss zum Traum­fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms

Corporate Benefits
Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen und Marken

Firmenwagen
Dienstwagen (VW, Škoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf

Fit und gesund mit EGYM Wellpass
Mit dem EGYM Wellpass gibt es ver­günstigten Zugang zu Fitness­studios, Yoga-Kursen, Schwimm­bädern und vielen weiteren Gesund­heits­angeboten

Onboarding
Ein struktu­riertes und auf die Position abge­stimmtes Ein­arbeitungs­programm

Systemrelevant und zukunftssicher
Unsere Arbeit schafft verlässliche Perspektiven

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