Leiter Technischer Kundendienst (m,w,d)
Öffentlicher Dienst allgemein
Unser Mandant ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Fokus auf Spezialfahrzeuge für den Flughafenbetrieb. Innovative Technologien, hohe Qualitätsstandards und eine starke Serviceorientierung stehen dabei im Mittelpunkt.
Aufgaben
- Erste Ansprechperson für technische Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und digitale Plattformen
- Analyse und Vorqualifizierung technischer Störungen
- Dokumentation von Fehlerbildern und Diagnosedaten
- Bearbeitung und Lösung von Standardanfragen im technischen Support
- Koordination von Fachabteilungen bei komplexeren technischen Fällen
- Aktive Nachverfolgung offener Vorgänge und Tickets
- Proaktive Kundenkommunikation zum Bearbeitungsstand
- Mitarbeit bei der Optimierung von Service- und Supportprozessen
- Unterstützung bei bereichsübergreifenden Projekten
- Pflege von Fehlerdaten und Lösungsdokumentationen
- Mitwirkung bei der Einführung digitaler und KI-gestützter Supportprozesse
- Gelegentliche Teilnahme an Kundenterminen und Produktschulungen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Kfz-Mechatroniker, Elektroniker oder vergleichbar
- Technisches Verständnis im Bereich Fahrzeugtechnik
- Idealerweise Erfahrung im technischen Support, Service oder After-Sales
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Wir bieten
- Remote-Arbeitsmodell mit hoher Flexibilität
- Umfassende Einarbeitung und Produktschulungen
- Spannendes internationales Kundenumfeld
- Verantwortungsvolle Position mit hoher Eigenständigkeit
- Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen technischen Spezialisten
- Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Kundenservice
- Mitarbeit an innovativen Service- und Digitalisierungsprojekten
- Moderne Technologien im Bereich Elektro- und Nutzfahrzeuge
STBL1_DE