Sachgebiets­leitung IT‑Service (w/m/d)

• Personenkreis: Tarifbeschäftigte
• Arbeitsort: Wiesbaden, Berlin, Meckenheim
• Arbeitsumfang: Vollzeit/Teilzeit
• Vergütung:EG 13 TV EntgO Bund
• Bewerbungs­frist: 11.11.2026
• Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Joblevel: Führungskraft
• 2. Joblevel (optional): Fachkraft
• Berufs­gruppe: IT und Technik
• Kennziffer: T-2026-77

Unterstützen Sie uns als Sachgebiets­leitung (m/w/d) im IT‑Service beim Bundes­kriminalamt. Wir bündeln alle Services der Anwender­betreuung, die den direkten Kontakt und die Kommunikation der Kundinnen und Kunden zu IT abbilden.

Es stehen zwei Stellen zur Verfügung.

Machen auch Sie das Richtige und bewerben Sie sich jetzt!

Aufgaben

Leitung des Sachgebietes Service-Desk, Incident- & Problem-(I&P)-/Major-Incident-(MI)-Management, IT‑Schulungs­verwaltung, Grundsatz, Controlling und QS mit den Aufgaben­schwerpunkten

• Planung, Organisation und Koordination von Arbeits­aufgaben und ‑abläufen im Sachgebiet
• Veranlassung und Steuerung der Aufgaben­durch­führung einschließlich Ergebnis­kontrolle sowie Kontrolle der Einhaltung vereinbarter Servicelevel (Fachaufsicht)
• Planung und Steuerung des sachgebiets­bezogenen Personal- und Sachmittel­einsatzes, Mitwirkung bei der Personal­gewinnung
• Beratung und Unterstützung der Referats­leitung, inklusive Fertigung von Entscheidungs­vorlagen und Führungs­informationen sowie Mitwirkung bei der Erstellung von Befähigungs­berichten und Beurteilungen
• Anlassbezogene Projekt­leitung und Mitarbeit in IT‑Projekt­gruppen bzw. Arbeits­gruppen
• Bearbeiten von komplexen (Grundsatz‑)Aufgaben

Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeits­zeit­gestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt:

• Dienst­reisen, im Rahmen der Dienst- und Fachaufsicht für das Sachgebiet, sachgebiets­übergreifender Austausch im Referat, Ausbil­dungs­maßnahmen, Tagungen
  • planbar
  • gelegentlich: ca. 3 – 4 im Jahr
  • Länge der Dienst­reisen von 2 – 4 Tagen
  • Inland
• Bewältigung bedeutender/​​zeitkritischer/​​komplexer Maßnahmen in Zusam­men­hang mit Major Incidents

Diese Rahmen­bedingungen sind dynamisch. Veränderungen im Zusam­men­hang mit der Aufgaben­wahrnehmung können Anpassungen oder Verschiebungen erforderlich machen.

Profil

• abgeschlossenes Hochschul­studium (Diplom FH oder Bachelor), der (Wirtschafts‑)Informatik oder ein vergleichbares abgeschlossenes Hochschul­studium aus dem MINT-Bereich mit IT‑Anteil
  und
• zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungs­erfahrung im IT‑Bereich
  oder
• dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbil­dung mit IT‑Ausrichtung und einer anschließenden mindestens dreijährigen Berufs­erfahrung in einem entsprechenden Berufsbild
  und
• zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungs­erfahrung im IT‑Bereich

On Top

• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL), insbesondere im Hinblick auf Service-Desk, Incident- und Problem­management sowie Service-Request-Management
• Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich IT‑Service-Management (ITSM), I&P Management oder IT‑Support
• Sie sind eine Teamplayerin/​ein Teamplayer, haben kommunikatives Talent und versuchen, widerstrebende Interessen kooperativ zusammenzubringen
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungs­orientierung aus
• Sie sind entscheidungsstark, diskutieren notwendige Entscheidungen aber auch kooperativ und setzen die Entscheidungen mit Augenmaß durch und halten diese nach
• Sie sind ein Organisations­talent, das sich auch in komplexen Umfeldern zurechtfindet, und Sie sind in der Lage, Aufwand und Nutzen abzuwägen und Prioritäten zu setzen
• Sie haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügen über gute kognitive und organisa­torische Fähigkeiten, sind belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgaben­erledigung.

Wir bieten

• Ein gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundes­behörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben
• Teamkultur: Offene Kommunikation, flache Hierarchien und ein Arbeiten in inter­disziplinären Teams, in denen Zusammen­arbeit, Kreativität und gegenseitige Unterstützung im Fokus stehen
• Home-Office ist ein flexibler Bestandteil unserer Arbeits­organisation
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Überstunden­ausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeits­zeit­gestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Immer up to date: umfassendes internes und externes Aus- und Fortbildungs­angebot
• Vergütung: Entgelt­gruppe 13 TV EntgO Bund, Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, BKA-Zulage

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