Servicetechniker und Trainingsspezialist DACH

Seit 1972 ist Bünger & Frese ein erfolgreiches Großhandelsunternehmen für Schwimmbadtechnik.

Wir beliefern Fachbetriebe mit mehr als 5.000 technischen Komponenten und Ersatzteilen, die für den Schwimmbadbau benötigt werden.

Seit 2020 sind wir Teil der Maytronics Group, dem globalen Pionier und Marktführer für automatische Poolreinigungsroboter der Marke „Dolphin“. Gemeinsam schaffen wir ein außergewöhnliches Erlebnis und machen den Besitz eines Pools zu einem echten Vergnügen.

Um unser weiteres Wachstum zu unterstützen, suchen wir einen Technical Service and Training Specialist DACH zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams in Deutschland.

Der Technical Service & Training Specialist ist für die technische Betreuung der Geschäftsbereiche Residential & Commercial Cleaners sowie Covers in der gesamten DACH-Region verantwortlich.

Die Position fungiert als zentrale technische Schnittstelle zwischen Kunden, Distributoren, Servicepartnern, Reparaturzentren, den lokalen operativen Teams und der Zentrale.

Die Rolle umfasst die Bereiche technischer Support, Entwicklung von Servicepartnern, Durchführung von Schulungen, Koordination des Reparaturnetzwerks sowie Produkt- und Technologieexpertise.

Der erfolgreiche Kandidat stellt eine hohe Kundenzufriedenheit, technische Exzellenz und eine kontinuierliche Leistungsverbesserung innerhalb des gesamten Servicenetzwerks sicher. Gleichzeitig unterstützt er die erfolgreiche Einführung neuer Produkte sowie deren Betreuung über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg in den Geschäftsbereichen Commercial Cleaners und Covers.

Aufgaben

• Technische Schulungen & Partnerentwicklung: Entwicklung und Durchführung technischer Produktschulungen, Workshops, Webinare und Zertifizierungsprogramme für Distributoren, Fachhändler, Servicepartner und B2B-Kunden in der DACH-Region und Osteuropa. Erstellung und Weiterentwicklung von Schulungsunterlagen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer technischer Partner und Mitarbeiter.

• Technischer Support & Service Excellence: Als technischer Experte für die Bereiche Residential & Commercial Cleaners fungieren und Kunden, Distributoren sowie Vertriebsteams bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen unterstützen. Durchführung von Fehleranalysen und Diagnosen sowie Unterstützung im Feld. Sicherstellung einer effektiven Eskalation und schnellen Lösung komplexer technischer und qualitativer Probleme.

• Servicenetzwerk & Reparaturmanagement: Entwicklung und Unterstützung der technischen Kompetenzen ausgewählter B2B-Servicepartner und Reparaturzentren. Überwachung von Reparaturqualität, Bearbeitungszeiten und Leistungskennzahlen, Einführung von Best Practices sowie Initiierung und Nachverfolgung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen.

• Level-2-Reparaturen & technische Verantwortung für Covers: Aufbau und Weiterentwicklung der Level-2-Reparaturkompetenz bei Bünger & Frese, einschließlich erweiterter Fehlerdiagnose, komplexer Reparaturen, Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) und Unterstützung bei Garantie- und Gewährleistungsfällen. Übernahme der technischen Verantwortung für den Geschäftsbereich Covers, einschließlich der Koordination von Kundenanforderungen, technischer Eskalationen und der Kommunikation mit den regionalen Teams und dem Headquarter.

• Product Excellence & kontinuierliche Verbesserung: Analyse von Felddaten, Servicekennzahlen und Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale frühzeitig zu erkennen. Unterstützung bei Produkttests, Produkteinführungen und Beta-Programmen sowie aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produktqualität, Customer Experience und Serviceeffizienz. Repräsentation des Unternehmens auf Messen und Branchenveranstaltungen, Präsentation unserer Produkte und aktive Pflege der Kundenbeziehungen.

Profil

• Technische Ausbildung oder Qualifikation: Abgeschlossene technische Ausbildung, ein technischer Studienabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation in den Bereichen Elektronik, Mechatronik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder einem verwandten technischen Fachgebiet.

• Berufserfahrung: Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im technischen Service, Außendienst, After-Sales-Support oder in der technischen Schulung.

• Erfahrung im B2B-Umfeld: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Servicenetzwerken, Distributoren und B2B-Kunden.

• Technisches Know-how: Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und technischen Diagnose mechanischer, elektrischer und elektronischer Systeme.

• Schulungskompetenz: Erfahrung in der Durchführung technischer Schulungen sowie in der Vermittlung und dem Transfer von technischem Wissen.

• Kunden- und Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Reisebereitschaft: Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb der DACH-Region, abhängig von den geschäftlichen Anforderungen.

Wir bieten

• Ein attraktives Vergütungspaket, einschließlich eines 13. Monatsgehalts.

• Ein kollegiales und unterstützendes Arbeitsumfeld, geprägt von starken Werten wie Teamwork, Innovation, Kundenorientierung, Integrität und Fairness.

• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden internationalen Unternehmen sowie die Chance, aktiv dazu beizutragen, unseren Kunden ein außergewöhnliches Serviceerlebnis zu bieten.

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