Call-Center-Agent (m/w/d)

Die Saarländische Nahverkehrs-Service GmbH (SNS GmbH) verantwortet das Management des Saarländischen Verkehrsverbundes (saarVV) und informiert Fahrgäste zu Fahrplänen, Tarifen, Abonnements und weiteren Angeboten. Zur Verstärkung unseres saarVV Call & Abo-Centers am Standort Völklingen suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter:in Call & Abo-Center (m/w/d).
Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Beratung zu Fahrplänen, Tarifen und Produkten des saarVV
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen während der Geschäftsbeziehung
• Einordnung und selbstständige Bearbeitung der Anliegen beziehungsweise Weiterleitung an die zuständige Stelle
• Dokumentation der Kundenkontakte und Bearbeitung von Beschwerden im Kundendialogsystem
• Buchung des mobisaar Lotsen-Services
• Unterstützung des Abo-Centers bei der Bearbeitung von Vertrags- und Kundendaten
• Zusammenarbeit mit den Verkehrsunternehmen und internen Ansprechpartnern

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Idealerweise Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung oder im Kundenservice
• Gute Auffassungsgabe und die Fähigkeit, Sachverhalte verständlich zu erklären
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie ein freundliches Auftreten
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und MS Office
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Belastbarkeit auch bei hohem Anfrageaufkommen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 19:00 Uhr

Wir bieten

• Eine attraktive Vergütung: nach dem Tarifvertrag Nahverkehr Saarland (TV-N Saar)
• Eine sinnvolle Aufgabe: Sie unterstützen Menschen dabei, mit Bus und Bahn gut ans Ziel zu kommen
• Strukturiertes Onboarding: Wir bereiten Sie gezielt auf die Beratung, unsere Tarife und die eingesetzten Systeme vor
• Planbare Arbeitszeiten: montags bis freitags im Schichtbetrieb zwischen 6:00 und 19:00 Uhr
• Ein starkes Team: Sie arbeiten eng mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen
• Standort: Unser Büro liegt zentral in Völklingen und ist gut mit Bus und Bahn erreichbar

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