Werkstudent:in IT Service Management (ITSM) und Prozessmanagement

Werkstudent:in IT Service Management (ITSM) und Prozessmanagement
Behörde für Inneres und Sport - Polizei

Job-ID: J000044558
Startdatum: schnellstmöglich
Art der Anstellung: Teilzeit 50% (befristet für 15 Monate)
Bezahlung: EGr. 10 TV-L
Bewerbungsfrist: 08.12.2026
Anzahl der Stellen: 1

Die Behörde für Inneres und Sport ist mit ihren knapp 16 000 Beschäftigten Hamburgs zweitgrößte Behörde und nimmt unter anderem Aufgaben auf dem Gebiet der öffentlichen Sicherheit und Ordnung, des Katastrophenschutzes, des Ausländerrechts, der Wahlen und Volksabstimmungen sowie des Sports wahr. Die Polizei Hamburg ist mit über 11 000 Mitarbeitenden das mit Abstand größte Amt der BIS.

Der Bereich ITSM befindet sich im Aufbau und entwickelt zentrale IT-Service-Management-Strukturen für die Polizei Hamburg weiter. Im Fokus stehen die Professionalisierung der ITSM Tool Suite, die Standardisierung von ITIL-Prozessen, der Aufbau eines Serviceportfolios und Servicekatalogs sowie die Etablierung eines kennzahlenbasierten Management-Reportings.

Aufgaben

• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Einführung neuer Funktionen, Workflows und Automatisierungen in der ITSM-Tool-Suite
• Mitarbeit bei Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Serviceportfolios sowie des Servicekatalogs
• Dokumentation, Analyse und Modellierung von IT-Service- und Soll-Prozessen
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege von KPIs, Dashboards und Management-Reportings sowie Analyse von Daten zur Servicequalität und Prozessperformance
• Unterstützung bei Tests, Qualitätssicherung, kontinuierlichen Verbesserungen, Dokumentation und bereichsübergreifender Zusammenarbeit im IT Service Management

Profil

Erforderlich

• Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertig) in einem IT- oder betriebswirtschaftlich geprägten Studiengang
• Immatrikulation in einem Masterstudium, in einem IT-geprägten Studiengang

Vorteilhaft

• Laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Data Science oder eines vergleichbaren Studiengangs sowie eine Reststudienzeit von mindestens 12 Monaten
• Interesse an IT Service Management, Digitalisierung, Prozessmanagement und aktuellen Entwicklungen im Bereich IT
• analytisches Denkvermögen, sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (mindestens C1-Niveau)
• Idealerweise erste Kenntnisse in Projektmanagement, Datenanalyse, Reporting (z. B. Power BI), oder SQL; Kenntnisse in ITIL oder Prozessmodellierung sowie in MS Office sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung

Wir bieten

• Eine Stelle, schnellstmöglich zu besetzen, befristet für die Dauer des Masterstudiums (längstens 15 Monate), Teilzeit mit maximal 50% Arbeitsumfang
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 10 TV-L
• Work-Life-Balance - flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten/Telearbeit
• Theoretisches Wissen aus der Hochschule kann in der Praxis angewendet werden

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